Напольная плитка брендов Контакт, Estima и прочих. Любая прочная напольная плитка от ТД Омика.

Ошибки консультирования

К несчастью, все еще встречаются ситуации, когда консультанты консалтинговых фирм предоставляют собственным клиентам так бумаг со всевозможными графиками, расчетами и ... абсолютно не применимыми на практике назначения по оптимизации работы. Если проводить аналогию с медициной, то в этом случае имеет место так называемый "симптомокомплекс недолеченного клиента". Сложность осталась нерешенной, клиент чувствует неудовлетворенность и не знает - что ему делать далее со всеми этими трудами бурной фантазии привлеченных специалистов.

По какой причине складываются подобные ситуации? Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины.

Диагноз "за глаза" или отсутствие предварительного "медицинского осмотра".

Важнейшая трудность во взаимодействии клиента и консультанта подчас заключаются не в размере гонорара. На I-е место выходит время, что руководителю приходится выделять из собственного графика на работу с консультантом. Другой раз клиент готов расплатиться более - только бы ему принесли уже готовое решение и, основное, легко и временных затрат.

Большая часть клиентов ориентируется на проектное консультирование: дай мне свои предложения по оптимизации, разработай мне новую стратегию, распиши положения об отделах и т.д. В итоге клиент получает кучу текстов, графиков, схем и расчетов. Все по контракту. Однако применимость таких рекомендаций на практике в лучшем случае носит вероятностный характер, так как не имеет с ней никаких точек соприкосновения, не отталкивается от фактов работы компании.

Процессное же консультирование предполагает взаимодействие с сотрудниками компании клиента на каждом этапе деятельности над проектом. Временные затраты на общение с консультантом в этом случае намного выше, но еще и результат отличается качественно.

"Я сам знаю - что у меня болит ..."

Клиенты нередко требует решения абсолютно конкретной задачи: увеличить исполнительскую дисциплину, научить продавцов трудиться с покупателями и т.д. Однако профессиональный консультант с осторожностью относится к запросам клиентов, так как настоящая причина проблем не во всех случаях лежит на поверхности, а для получения полной картины ситуации требуется провести серьезный разбор работы организации.

В этих ситуациях руководители фирм, обычно, приводят следующие доводы: "Уж мне ли не знать трудности собственной компании, ведь я создавал ее с нуля, мне все тут известно" или "Мы наняли Вас не для того, чтоб Вы пополняли свои познания на примере нашей компании, а для того, чтоб поделились с нами собственными знаниями, которые получили в ходе деятельности с другими компаниями в той области, которой требует решение данной имеющейся у нас трудности "и так дальше.

Другие статьи по теме:

Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):