Оригинальные запчасти hyundai hd 65 с доставкой

Позвольте задать вопрос

В российских компаниях постоянно любили рассуждать о пользе обратной связи с клиентом. Однако в основном сугубо теоретически. На деле же мало кто эту связь готов был поддерживать. А между делом демонстративное внимание к мнению потребителя, даже если прикладной смысл полученной информации стремится к нулю, - в целом разумный маркетинговый прием, прошедший испытания на Западе. Не просто так в последнее время его стали брать на вооружение и у нас.

В начале июля из Москвы выехал фирменный автопоезд пивоваренной компании "Балтика". Жители каждого из 11 городов, ч/з которые проходит его маршрут, по плану обязаны поучаствовать во всенародном опросе о роли пива и поделиться собственными предпочтениями. Тем, к кому агитпоезд не доберется, учредители предлагают писать пожелания прямо в блог вице-президента "Балтики". Путешествие завершится в Петербурге в сент., тогда же компания представит итоги собственного полевого исследования. Хождение в народ имеют целью "совершенствования производства и повышения качества пива", объясняют в "Балтике". К тому же пивовары обещают, проанализировав собранный материал, разработать народный стандарт качества пива.

"Отечественный рынок пива - брендированный, следовательно, большее значение здесь имеет стиль продуктов, а не качество, которое должно быть изначально. Тоже в процессе таких опросов трудно узнать у потребителя нечто внятное, подчас он сам не догадывается о причинах своих предпочтений ", - не скрывает скепсиса партнер консалтингового бюро" Тамберг & Бадьин "Виктор Тамберг. В удача акции - по серьезной мере в том виде, в коем его желает представить компания, - и вправду верится с трудом. Хотя не беда, если "Балтике" так и не удастся выведать у целевой аудитории волшебной формулы пенного напитка. Обсуждение с клиентом достоинств и недостатков существующего продукта уже само по себе не худший формат его продвижения.

Отдельные автосервисы - в т.ч., компании "Автомир" - наводящими вопросами пытаются вызвать клиента на откровенный диалог о роли обслуживания. Конечно, не факт, что за услышанными нареканиями последуют меры. И все-таки заинтересованность и озабоченность компании клиент, падкий на каждое персональное внимание, как правило принимает за чистую монетку. Это с радостью вам подтвердят сладкоголосые работницы call-центра "Билайна", регулярно обзванивающие постоянных клиентов, чтоб понять, насколько те довольны услугами оператора. Или, скажем, персонал салонов итальянской мебели бизнес-класса Filippe Grandy, продолжающий атаковать покупателей звонками даже спустя несколько лет, прошедших со дня покупки.

Вот уже 2 г. компания "Связной", управляющая одноименной сетью мобильных салонов, специально отслеживает все негативные отклики о себе в Интернете, будь то блоги, форумы или сайты по защите прав покупателей. И отвечает на них. Даже если жалоба не дойдет до высокого руководства, сам факт, что ее заметили и прокомментировали, играет компании на руку. Помимо того, "Связной" поощряет постоянных клиентов за их согласие принимать участие в опросах. "Это электронная анкета, заполняя которую держатель карты" Связной-Клуб "получает бонус в виде дополнительных баллов", - свидетельствует руководитель программы лояльности "Связной-Клуб" Зоя Таджева. По ее словам, многие покупатели оценивают качество обслуживания ниже, чем профессиональные проверяющие. "Это уникальная возможность привлечь лояльных клиентов к аудиту деятельности компании, сделать из них" удаленных работников "", - добавляет она.

Естественно, в стремлении выяснить о себе мнение покупателей, как и во всем остальном, стоит знать меру. Не нужно следовать примеру одной фармацевтической компании, раздобыла телефонную базу пациентов, а далее обзванивавшей их с намерением узнать, подействовало прописано им таблетки.

Другие статьи по теме:

Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):